Besondere Bedingungen –
Hosting &
Managed Services
1. Anwendungsbereich
Diese Besonderen Bedingungen regeln ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der HF3 GmbH (nachfolgend „HF3“) die Erbringung von Hosting-, Webhosting-, Infrastruktur- und Managed-Services-Leistungen.
Sie gelten für sämtliche Hosting- und Managed-Services-Leistungen, unabhängig davon, ob diese als eigenständiges Produkt oder im Zusammenhang mit weiteren Dienstleistungen von HF3 erbracht werden.
Im Falle von Widersprüchen gelten die Regelungen gemäss der in den AGB definierten Rangfolge der Vertragsdokumente.
2. Rolle von HF3 / Leistungsabgrenzung
HF3 erbringt Hosting- und Managed-Services-Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung gegenüber der Kundschaft.
HF3 ist berechtigt, zur Erbringung der Hosting- und Infrastrukturleistungen Drittunternehmen als Unterauftragnehmer beizuziehen, insbesondere Betreiber von Rechenzentren oder Infrastrukturplattformen.
Die physische Infrastruktur, der Rechenzentrumsbetrieb sowie Teile des technischen Betriebs können durch spezialisierte Drittanbieter erfolgen. Ein direktes Vertragsverhältnis zwischen der Kundschaft und diesen Drittanbietern besteht nicht.
HF3 schuldet keine Bereitstellung einer Software-, Plattform- oder Mehrmandantenlösung, sondern ausschliesslich die Zurverfügungstellung von kundenspezifischer Hosting-Infrastruktur sowie gegebenenfalls begleitende technische Dienstleistungen.
HF3 schuldet insbesondere nicht den Betrieb, die Wartung, die Aktualität, die Sicherheit oder die Funktionsfähigkeit konkreter Applikationen, Webanwendungen oder Softwarelösungen, einschliesslich Content-Management-Systemen, Plugins, Themes oder vergleichbaren Komponenten, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
3. Exklusive Instanz / Kein Plattformbetrieb
Jede Kundschaft erhält eine eigene, exklusive Hosting-Instanz, auf die ausschliesslich die Kundschaft selbst sowie HF3 im Rahmen der vereinbarten Leistungen Zugriff haben.
Es erfolgt kein Mehrmandantenbetrieb. Hosting-Instanzen werden nicht zwischen mehreren Kunden geteilt.
HF3 betreibt keine Plattform, über welche mehrere Kunden Zugriff auf eine gemeinsame Software- oder Anwendungsinstanz erhalten. Insbesondere stellt HF3 keinen Zugang zu Drittsoftware als Service zur Verfügung.
Die Nutzung der Hosting-Instanz erfolgt ausschliesslich für interne Geschäftszwecke der Kundschaft.
Dies gilt auch für Webhosting-Leistungen, insbesondere für Content-Management-Systeme wie WordPress oder vergleichbare Webanwendungen.
4. Verfügbarkeit / Leistungsniveau
HF3 erbringt die Hosting- und Managed-Services-Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung anerkannten Stand der Technik.
Eine bestimmte Verfügbarkeit, Leistungskapazität oder unterbrechungsfreie Nutzung wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Allfällige Zusagen zu Verfügbarkeit, Reaktionszeiten oder Service-Leveln ergeben sich ausschliesslich aus gesonderten Service-Level-Agreements (SLA) oder Leistungsbeschreibungen.
Wartungsfenster, sicherheitsrelevante Massnahmen oder betriebsbedingte Unterbrüche können jederzeit erforderlich sein und begründen keine Haftungs- oder Minderungsansprüche.
5. Datensicherung (Backups)
Im Rahmen der Infrastruktur können durch HF3 oder durch beigezogene Drittanbieter technische Backups durchgeführt werden.
Diese Backups dienen ausschliesslich der Wiederherstellung von Systemzuständen und stellen keine vollständige oder garantierte Datensicherung dar.
Insbesondere übernimmt HF3 keine Gewähr für:
- Vollständigkeit der Backups
- Wiederherstellbarkeit einzelner Dateien oder Datenstände
- georedundante Speicherung
Die alleinige Verantwortung für die Sicherung, Archivierung und Wiederherstellung von Daten liegt bei der Kundschaft.
6. Vorinstallierte Add-ons / Zusatzsoftware
HF3 kann der Kundschaft im Rahmen einer einmaligen Setup-Dienstleistung auf Wunsch bestimmte Software-Komponenten oder Add-ons vorinstallieren.
Diese Vorinstallation:
- erfolgt gegen eine einmalige Setup-Gebühr
- stellt eine Dienstleistung dar
- begründet keine laufende Betriebs-, Wartungs- oder Supportpflicht
Die vorinstallierten Add-ons:
- sind kostenlos
- stehen in keiner Abhängigkeit zum Hosting-Abonnement
- sind kein Vertragsbestandteil des Hosting-Abos
- können von der Kundschaft jederzeit eigenständig, insbesondere per SSH, deinstalliert werden
HF3 schuldet keine Funktionsfähigkeit, Aktualität oder Sicherheit der vorinstallierten Add-ons.
7. Open-Source-, Source-Available- und Drittsoftware
Im Rahmen der Hosting-, Webhosting- und Setup-Leistungen kann Software eingesetzt werden, die auf Open-Source-, Source-Available- oder vergleichbaren Lizenzmodellen basiert.
Dies umfasst insbesondere auch Webanwendungen und Content-Management-Systeme wie WordPress sowie zugehörige Themes, Plugins, Erweiterungen, Module oder Bibliotheken, ebenso wie sonstige Drittsoftware, die durch die Kundschaft eingesetzt oder durch HF3 im Auftrag der Kundschaft vorinstalliert wird.
HF3:
- überträgt keine Nutzungs- oder Lizenzrechte an solcher Software,
- vertreibt oder vermarktet diese Software nicht als eigenes Produkt,
- übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Funktionsumfang, Sicherheit, Verfügbarkeit oder Kompatibilität dieser Software,
- übernimmt keine Verantwortung für Lizenzbedingungen, Änderungen von Lizenzmodellen oder Verstösse gegen Lizenz- oder Nutzungsbedingungen.
Die Nutzung solcher Software erfolgt ausschliesslich auf Verantwortung der Kundschaft und im Rahmen der jeweils geltenden Lizenz- und Nutzungsbedingungen der Rechteinhaber oder Anbieter.
Die Kundschaft ist allein verantwortlich für:
- die Auswahl der eingesetzten Software,
- die lizenzkonforme Nutzung,
- die Einhaltung sämtlicher Lizenz-, Nutzungs- und Weitergabebedingungen,
- die rechtmässige Verwendung von Themes, Plugins, Erweiterungen und sonstigen Zusatzkomponenten.
HF3 schuldet insbesondere keine Updates, Wartung, Sicherheitsüberprüfung oder laufende Betreuung solcher Drittsoftware, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Haftungsausschlüsse
HF3 haftet insbesondere nicht für:
- Ausfälle oder Störungen von Infrastruktur-, Netzwerk- oder Rechenzentrumsleistungen Dritter
- Sicherheitsvorfälle ausserhalb des Einflussbereichs von HF3
- Fehlfunktionen oder Sicherheitslücken von Drittsoftware oder Add-ons
- Datenverlust, sofern dieser nicht vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurde
Die Haftung richtet sich im Übrigen ausschliesslich nach den Bestimmungen der AGB.
9. Vertragsende, Sperrung und Daten
Bei Beendigung des Hosting-Vertrags wird der Zugang zur Hosting-Instanz gesperrt.
Mit der Sperrung beginnt die Frist, innerhalb derer die Kundschaft ihre Daten eigenständig sichern und exportieren kann. Nach Ablauf dieser Frist ist HF3 berechtigt, sämtliche Daten endgültig zu löschen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder vertraglich vereinbarten Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.
HF3 übernimmt keine Pflicht zur Archivierung, Sicherung oder Aufbewahrung von Daten über das Vertragsende hinaus.
10. Datenschutz / AVV / TOM
Soweit im Rahmen der Hosting- und Managed-Services-Leistungen personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschliesslich unter Einhaltung der anwendbaren Datenschutzgesetze.
Sofern HF3 personenbezogene Daten im Auftrag der Kundschaft verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV/DPA), sofern gesetzlich erforderlich.
HF3 trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM) zum Schutz personenbezogener Daten. Die jeweils aktuellen TOM sind in einem separaten Dokument festgehalten und können technisch bedingt angepasst werden.
11. Verweis auf Acceptable Use Policy
Die Nutzung der Hosting-Leistungen unterliegt zusätzlich der Acceptable Use Policy (AUP) von HF3 in der jeweils gültigen Fassung.
Die AUP ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses und regelt insbesondere zulässige und unzulässige Nutzungen im Zusammenhang mit Software, Automationen, Inhalten und Lizenzen.
Stand: 01.12.2025 / v2025.12.1